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物业托管保洁是企业管理中的主要内容之一。无论是写字楼还是物业小区。总之,一方面能通过保洁创造物业辖区内优外秀的环境,另一方面也要通过清洁工作使物业得以保值。那么物业托管保洁是如何管理的呢?
  ①良好的组织结构。物业企业应建立一个从上至下的保洁组织结构,如“公司-部门-班组-清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制。
  ②合理的人员配备。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。
  ③合理的工作流程。应对项目型的服务建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。
  ④良好的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促进持续改进工作。
  在进行物业托管保洁的管理中,除了要按照物业托管保洁的方法进行管理之外,还要特别注意的就是要建立良好的沟通体系,公司对部门在实施过程中反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,也有利于建立一个更完善的托管保洁体系。

点击数:414  录入时间:2018-11-17 【打印此页】 【返回
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